Όροι & Προϋποθέσεις Παροχής Υπηρεσιών

Οι παρόντες Όροι & Προϋποθέσεις («Όροι») αποτελούν νομικά δεσμευτική συμφωνία μεταξύ:

AURA Private Yachting («AURA», «εμείς», «μας»)
Διεύθυνση: Ελευθερίου Βενιζέλου 5, Πρέβεζα 481 00, Ελλάδα
Επικοινωνία: info@auraprivateyachting.com | +30 694 757 7360

ΚΑΙ το πρόσωπο που πραγματοποιεί την κράτηση («Επισκέπτης», «εσείς», «σας»).

Ορισμοί

• «Κρουαζιέρα»: κάθε ιδιωτική θαλάσσια εκδρομή, μεταφορά ή υπηρεσία θαλασσίου ταξί που έχει κρατηθεί μέσω της AURA.
• «Πλοίαρχος»: ο αδειοδοτημένος ναυτικός επαγγελματίας που χειρίζεται το σκάφος.
• «Κράτηση»: επιβεβαιωμένη ηλεκτρονική ή άμεση κράτηση μέσω ιστοτόπου, WhatsApp ή απευθείας.
• «Σημείο Αναχώρησης»: το Λιμάνι Νυδριού (Λευκάδα) ή το Λιμάνι Πρέβεζας, όπως καθορίζεται κατά την κράτηση.
• «Ανωτέρα Βία»: οποιοδήποτε γεγονός πέραν του ευλόγου ελέγχου μας, συμπεριλαμβανομένων δυσμενών καιρικών συνθηκών, φυσικών καταστροφών, περιορισμών λιμενικής αρχής ή απαιτήσεων ακτοφυλακής.

• 2.1 Η κράτηση θεωρείται επιβεβαιωμένη μόνον κατόπιν: (α) παραλαβής πλήρους πληρωμής ή συμφωνηθείσας προκαταβολής, ΚΑΙ (β) γραπτής επιβεβαίωσης από την AURA μέσω email ή WhatsApp.
• 2.2 Ολοκληρώνοντας την κράτηση, δηλώνετε ότι: (α) έχετε αναγνώσει και αποδεχτεί πλήρως τους παρόντες Όρους· (β) είστε τουλάχιστον 18 ετών· (γ) έχετε εξουσιοδότηση να κάνετε κράτηση εκ μέρους όλων των επισκεπτών· (δ) όλα τα στοιχεία είναι ακριβή.
• 2.3 Η AURA διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να ακυρώσει οποιαδήποτε κράτηση κατά την αποκλειστική της κρίση, οπότε επιστρέφεται πλήρης αποζημίωση.
• 2.4 Οι κρατήσεις υπόκεινται σε διαθεσιμότητα. Δεν επιβεβαιώνεται κράτηση έως ότου λάβετε γραπτή επιβεβαίωση.
• 2.5 Ο αριθμός επισκεπτών κατά τη στιγμή της κράτησης είναι δεσμευτικός. Πρόσθετοι επισκέπτες δεν επιτρέπεται να επιβιβαστούν χωρίς προηγούμενη γραπτή συμφωνία.

• 3.1 Όλες οι τιμές αναφέρονται σε Ευρώ (€) και συμπεριλαμβάνουν τον αναλογούντα ΦΠΑ.
• 3.2 Η τιμή που επιβεβαιώνεται κατά τη στιγμή της κράτησης είναι η τελική τιμή, ανεξαρτήτως μεταγενέστερων αλλαγών.
• 3.3 Κόστος καυσίμων: Για μεγαλύτερες διαδρομές (Λευκάδα, Παξοί, Ιθάκη, Κεφαλονιά), το καύσιμο δεν περιλαμβάνεται στη βασική τιμή. Υπολογίζεται διαφανώς την ημέρα της κρουαζιέρας και διαιρείται εξίσου μεταξύ των επισκεπτών. Ο πλοίαρχος παρέχει εκτίμηση πριν από την αναχώρηση.
• 3.4 Αποδεκτοί τρόποι πληρωμής: πιστωτική/χρεωστική κάρτα (μέσω Stripe)· μετρητά (μόνο ευρώ)· τραπεζική μεταφορά (κατόπιν συνεννόησης).
• 3.5 Η AURA δεν αποθηκεύει τα στοιχεία κάρτας σας. Όλες οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται από την Stripe, Inc. (πιστοποιημένη PCI DSS Level 1).
• 3.6 Προκαταβολές: Όταν προσφέρεται επιλογή προκαταβολής, το υπόλοιπο καταβάλλεται την ημέρα της κρουαζιέρας σε μετρητά, εκτός αν συμφωνηθεί εγγράφως διαφορετικά.
• 3.7 Οι τιμές περιλαμβάνουν: σκάφος, αδειοδοτημένο πλοίαρχο, εξοπλισμό ασφαλείας, λιμενικά τέλη και τυχόν ειδικά στοιχεία της εκδρομής (π.χ. κρασί ιδιωτικής ετικέτας, drone βίντεο).
• 3.8 Δεν περιλαμβάνονται: γεύματα σε ταβέρνες, προσωπικά έξοδα, πρόσθετα ποτά ή καύσιμα (όπου αναφέρονται χωριστά).

4.1 Ακύρωση από τον Επισκέπτη

• (α) 30 ή περισσότερες ημέρες πριν την αναχώρηση: Πλήρης επιστροφή χρημάτων. Καμία χρέωση ακύρωσης.
• (β) 8–29 ημέρες πριν την αναχώρηση: Προσφέρεται κατά την κρίση μας: μεταβιβάσιμο κουπόνι αξίας πλήρους ποσού, ισχύος για την τρέχουσα ή επόμενη σεζόν· ή δωρεάν αλλαγή ημερομηνίας. Δεν επιστρέφονται μετρητά εντός αυτής της περιόδου.
• (γ) 7 ημέρες ή λιγότερο πριν την αναχώρηση: Καμία επιστροφή χρημάτων. Κουπόνι αξίας 50% ενδέχεται να προσφερθεί κατά αποκλειστική κρίση της AURA.
• (δ) Μη εμφάνιση χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση: Καμία επιστροφή. Κανένα κουπόνι.

4.2 Ακύρωση από την AURA

• (α) Καιρικές συνθήκες: Πλήρης επαναπρογραμματισμός ή πλήρης επιστροφή χρημάτων.
• (β) Τεχνικό πρόβλημα σκάφους: Πλήρης επιστροφή εντός 5 εργάσιμων ημερών.
• (γ) Ανωτέρα Βία: Πλήρης επιστροφή ή επαναπρογραμματισμός κατά κρίση της AURA.

• 4.3 Όλες οι αιτήσεις ακύρωσης υποβάλλονται εγγράφως (email ή WhatsApp). Προφορικές ακυρώσεις δεν γίνονται δεκτές.
• 4.4 Οι επιστροφές χρεώνονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 5–10 εργάσιμων ημερών.

• 5.1 Ο πλοίαρχος έχει αποκλειστική και απόλυτη εξουσία επί όλων των αποφάσεων που αφορούν τη λειτουργία του σκάφους, τη διαδρομή και την ασφάλεια των επισκεπτών. Η απόφασή του είναι τελεσίδικη.
• 5.2 Εάν ο πλοίαρχος κρίνει ότι οι καιρικές συνθήκες είναι επικίνδυνες, η κρουαζιέρα αναβάλλεται ή επαναπρογραμματίζεται. Οι επισκέπτες ειδοποιούνται το ταχύτερο δυνατό, κατά προτίμηση 24–48 ώρες νωρίτερα.
• 5.3 Η AURA παρακολουθεί τις καιρικές συνθήκες καθημερινά και επικοινωνεί με τους επισκέπτες 48 ώρες πριν την αναχώρηση.
• 5.4 Η AURA διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης της προγραμματισμένης διαδρομής για λόγους ασφαλείας. Εναλλακτικοί προορισμοί ισοδύναμης ποιότητας προσφέρονται όπου είναι εφικτό.
• 5.5 Όλοι οι επισκέπτες οφείλουν: (α) να ακολουθούν τις οδηγίες ασφαλείας του πλοιάρχου· (β) να φορούν σωσίβια όταν τους ζητηθεί· (γ) να παραμένουν καθιστοί κατά την πλεύση· (δ) να μη διασπούν την προσοχή του πλοιάρχου.
• 5.6 Κολύμβηση και κατάδυση επιτρέπονται μόνο στους καθορισμένους σταθμούς και με αποκλειστική ευθύνη του επισκέπτη.
• 5.7 Η AURA λειτουργεί σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή ναυτιλιακή νομοθεσία.

• 6.1 Συνέπεια: Οι επισκέπτες οφείλουν να φτάνουν στο σημείο αναχώρησης τουλάχιστον 15 λεπτά πριν από την προγραμματισμένη ώρα. Η AURA αναμένει έως 20 λεπτά. Μετά από αυτό, δεν επιστρέφονται χρήματα για τον χαμένο χρόνο.
• 6.2 Υγεία & Ιατρικές Παθήσεις: Οι επισκέπτες υποχρεούνται να γνωστοποιούν τυχόν ιατρικές παθήσεις, αναπηρίες, εγκυμοσύνες ή σωματικούς περιορισμούς. Η AURA διατηρεί το δικαίωμα άρνησης επιβίβασης όπου τίθεται θέμα ασφαλείας.
• 6.3 Μέθη: Η AURA διατηρεί το δικαίωμα άρνησης επιβίβασης σε επισκέπτες που εμφανίζονται μεθυσμένοι ή υπό την επήρεια ουσιών. Δεν επιστρέφονται χρήματα.
• 6.4 Συμπεριφορά: Επιθετική, επικίνδυνη ή ενοχλητική συμπεριφορά οδηγεί σε άμεση επιστροφή στο λιμάνι χωρίς επιστροφή χρημάτων.
• 6.5 Ζημιές: Οι επισκέπτες ευθύνονται για τυχόν ζημιές στο σκάφος ή τον εξοπλισμό λόγω αμέλειας ή πρόθεσης.
• 6.6 Παιδιά: (α) Παιδιά κάτω των 12 ετών φορούν σωσίβιο ανά πάσα στιγμή στο κατάστρωμα. (β) Τα παιδιά εποπτεύονται από υπεύθυνο ενήλικα ανά πάσα στιγμή. (γ) Γονείς/κηδεμόνες φέρουν πλήρη ευθύνη.
• 6.7 Προσωπικά Αντικείμενα: Η AURA δεν ευθύνεται για απώλεια, κλοπή ή ζημιά προσωπικών αντικειμένων.
• 6.8 Ναυτία: Η AURA δεν φέρει ευθύνη για ναυτία. Επισκέπτες επιρρεπείς στη ναυτία συνιστάται να λαμβάνουν κατάλληλη φαρμακευτική αγωγή πριν επιβιβαστούν.

• 7.1 Η AURA διατηρεί πλήρη ασφάλιση αστικής ευθύνης επιβατών, σύμφωνα με το ελληνικό ναυτιλιακό δίκαιο (ΠΔ 1178/1981).
• 7.2 Συνιστάται ανεπιφύλακτα οι επισκέπτες να διαθέτουν ιδιωτική ταξιδιωτική ασφάλιση που να καλύπτει ιατρικά έξοδα, ακύρωση ταξιδιού και αστική ευθύνη.
• 7.3 Η ευθύνη της AURA περιορίζεται σε: (α) άμεσες απώλειες από αποδεδειγμένη αμέλειά μας· (β) ποσό μη υπερβαίνον το συνολικό τίμημα της κρουαζιέρας.
• 7.4 Η AURA δεν ευθύνεται για: (α) απώλεια ή ζημιά προσωπικών αντικειμένων· (β) τραυματισμούς κατά κολύμβηση ή καταδύσεις· (γ) ιατρικά έξοδα ή έξοδα εκκένωσης· (δ) έμμεσες ή παρεπόμενες ζημιές· (ε) ζημιές λόγω ανωτέρας βίας· (στ) καθυστερήσεις εξαιτίας αρχών.
• 7.5 Κανένας όρος δεν περιορίζει την ευθύνη μας για θάνατο ή σωματική βλάβη λόγω αποδεδειγμένης αμέλειάς μας ή για δόλο.

• 8.1 Η AURA παρέχει επαγγελματικό drone βίντεο και εναέρια φωτογράφηση σε όλες τις κρουαζιέρες ως μέρος της υπηρεσίας.
• 8.2 Η AURA ενδέχεται επίσης να λαμβάνει φωτογραφίες ή βίντεο για διαφημιστικούς σκοπούς.
• 8.3 Αποδεχόμενοι τους παρόντες Όρους, χορηγείτε στην AURA μη αποκλειστική, δωρεάν άδεια χρήσης εικόνων και βίντεο για σκοπούς μάρκετινγκ.
• 8.4 Εάν κάποιος επισκέπτης δεν επιθυμεί να εμφανίζεται σε διαφημιστικό υλικό, οφείλει να ενημερώσει εγγράφως τον πλοίαρχο πριν από την κρουαζιέρα.
• 8.5 Οι επισκέπτες μπορούν ελεύθερα να χρησιμοποιούν τις φωτογραφίες και τα βίντεο που τους παρέχει η AURA για προσωπική, μη εμπορική χρήση.

• 9.1 Τα κουπόνια ισχύουν για μία χρήση μόνο και δεν ανταλλάσσονται με μετρητά.
• 9.2 Τα κουπόνια είναι μεταβιβάσιμα εκτός αν ορίζεται διαφορετικά.
• 9.3 Εφαρμόζεται μία μόνο έκπτωση ή κουπόνι ανά κράτηση. Δεν επιτρέπεται συνδυασμός εκπτώσεων.
• 9.4 Οι early bird εκπτώσεις ισχύουν μόνο για κρατήσεις που πραγματοποιούνται τον καθορισμένο αριθμό ημερών νωρίτερα.
• 9.5 Η AURA διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης ή απόσυρσης προσφορών χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, εκτός αν η έκπτωση έχει ήδη εφαρμοστεί σε επιβεβαιωμένη κράτηση.

• 10.1 Δεσμευόμαστε να επιλύουμε τα παράπονα δίκαια και άμεσα.
• 10.2 Διαδικασία υποβολής παραπόνου: Βήμα 1: Αναφέρετε το θέμα στον πλοίαρχο κατά τη διάρκεια της κρουαζιέρας εφόσον είναι εφικτό. Βήμα 2: Υποβολή γραπτού παραπόνου στο info@auraprivateyachting.com εντός 14 ημερών. Βήμα 3: Η AURA αποδέχεται εντός 48 ωρών και απαντά εντός 7 εργάσιμων ημερών.
• 10.3 Σε περίπτωση αδυναμίας επίλυσης, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή: www.synigoroskatanaloti.gr
• 10.4 Πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών ΕΕ: ec.europa.eu/consumers/odr

• 11.1 Η AURA επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ (ΕΕ 2016/679) και τον Ν. 4624/2019.
• 11.2 Λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο συλλογής, χρήσης και προστασίας δεδομένων περιγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου μας.
• 11.3 Πραγματοποιώντας κράτηση, αναγνωρίζετε ότι θα επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα όπως περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου.

• 12.1 Οι παρόντες Όροι διέπονται και ερμηνεύονται βάσει του δικαίου της Ελληνικής Δημοκρατίας.
• 12.2 Κάθε διαφορά που προκύπτει από ή σχετίζεται με τους παρόντες Όρους υπάγεται στην αποκλειστική αρμοδιότητα των Δικαστηρίων Πρέβεζας.
• 12.3 Εάν κάποια διάταξη κριθεί άκυρη ή μη εκτελεστή, οι υπόλοιπες παραμένουν σε πλήρη ισχύ.

• 13.1 Η AURA διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των παρόντων Όρων ανά πάσα στιγμή.
• 13.2 Οι Όροι που ισχύουν για την κράτησή σας είναι αυτοί που ήταν σε ισχύ κατά τη στιγμή επιβεβαίωσής της.
• 13.3 Θα ειδοποιούμε τους επισκέπτες για ουσιώδεις αλλαγές μέσω email όπου είναι εφικτό.

Ο ιστότοπος χρησιμοποιεί (α) σύστημα εντοπισμού GPS για τη θέση του σκάφους αποκλειστικά για λόγους ασφάλειας επισκεπτών, και (β) βοηθό τεχνητής νοημοσύνης (Google Gemini 2.5 Flash) για υποστήριξη κρατήσεων. Η χρήση του βοηθού AI είναι εθελοντική. Για τους λεπτομερείς όρους επεξεργασίας δεδομένων, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου μας.

Αυτός ο ιστότοπος δεν απευθύνεται σε παιδιά. Με τη χρήση αυτού του ιστότοπου, επιβεβαιώνετε ότι είστε άνω των 18 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από ανηλίκους. Εάν πιστεύετε ότι έχουμε συλλέξει δεδομένα από ανήλικο χωρίς τη συγκατάθεση γονέα/κηδεμόνα, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα στο info@auraprivateyachting.com ώστε να τα διαγράψουμε.