Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni («Termini») costituiscono un accordo legalmente vincolante tra:

AURA Private Yachting («AURA», «noi», «nostro»)
Indirizzo registrato: Eleftheriou Venizelou 5, Preveza 481 00, Grecia
Contatti: info@auraprivateyachting.com | +30 694 757 7360

E la persona che effettua la prenotazione («Ospite», «Lei», «Suo»).

Definizioni

• «Crociera»: qualsiasi tour in barca privato, trasferimento o servizio di water taxi prenotato tramite AURA.
• «Capitano»: il professionista marittimo abilitato che conduce l’imbarcazione.
• «Prenotazione»: una prenotazione confermata effettuata tramite il nostro sito web, WhatsApp o direttamente.
• «Punto di Partenza»: il Porto di Nydri (Lefkada) o il Porto di Preveza, come specificato al momento della prenotazione.
• «Forza Maggiore»: qualsiasi evento al di fuori del nostro ragionevole controllo, incluse condizioni meteo avverse, calamità naturali, restrizioni delle autorità portuali o requisiti della guardia costiera.

• 2.1 Una prenotazione è considerata confermata solo previa: (a) ricezione del pagamento completo o del deposito concordato, E (b) conferma scritta da parte di AURA tramite e-mail o WhatsApp.
• 2.2 Completando una prenotazione, Lei conferma di: (a) aver letto e accettato integralmente i presenti Termini; (b) avere almeno 18 anni di età; (c) avere l’autorità di prenotare per conto di tutti gli ospiti del gruppo; (d) aver fornito informazioni accurate e complete.
• 2.3 AURA si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi prenotazione a propria discrezione, nel qual caso verrà emesso un rimborso completo.
• 2.4 Le prenotazioni sono soggette a disponibilità. Una prenotazione non è confermata finché non si riceve conferma scritta da AURA.
• 2.5 Il numero di ospiti indicato al momento della prenotazione è vincolante. Ospiti aggiuntivi non possono imbarcarsi senza previo accordo scritto di AURA.

• 3.1 Tutti i prezzi sono indicati in Euro (€) IVA inclusa.
• 3.2 Il prezzo confermato al momento della prenotazione è il prezzo che verrà pagato, indipendentemente da successive variazioni.
• 3.3 Costi del carburante: Per rotte più lunghe (Lefkada, Paxos, Itaca, Cefalonia), il carburante non è incluso nel prezzo base. Il costo del carburante verrà calcolato in modo trasparente il giorno della crociera e suddiviso equamente tra gli ospiti. Il capitano fornirà una stima prima della partenza.
• 3.4 Metodi di pagamento accettati: carta di credito o debito (elaborata in modo sicuro tramite Stripe); contanti a bordo (solo Euro); bonifico bancario (solo previo accordo).
• 3.5 AURA non memorizza né elabora i dati della Sua carta. Tutti i pagamenti con carta sono gestiti da Stripe, Inc. (certificata PCI DSS Livello 1).
• 3.6 Depositi: Dove viene offerta un’opzione di deposito, il saldo residuo è dovuto il giorno della crociera in contanti, salvo diverso accordo scritto.
• 3.7 I prezzi includono: imbarcazione, capitano abilitato, attrezzatura di sicurezza, tasse portuali e gli elementi specificati nella descrizione del tour.
• 3.8 I prezzi non includono: pasti nelle taverne, spese personali, bevande aggiuntive o carburante (dove indicato separatamente).

4.1 Cancellazione da parte dell’Ospite

• (a) 30 o più giorni prima della partenza: Rimborso completo di tutti gli importi pagati. Nessuna penale di cancellazione.
• (b) 8–29 giorni prima della partenza: A nostra discrezione: un voucher trasferibile per l’intero importo pagato, valido per la stagione corrente o successiva; OPPURE cambio data gratuito. Nessun rimborso in contanti in questo periodo.
• (c) 7 giorni o meno prima della partenza: Nessun rimborso. Un voucher pari al 50% dell’importo pagato potrà essere offerto a sola discrezione di AURA.
• (d) Mancata presentazione senza preavviso: Nessun rimborso. Nessun voucher.

4.2 Cancellazione da parte di AURA

• (a) Condizioni meteo o marine: Riprogrammazione completa o rimborso completo.
• (b) Problemi tecnici all’imbarcazione: Rimborso completo entro 5 giorni lavorativi.
• (c) Forza Maggiore: Rimborso completo o riprogrammazione, a discrezione di AURA.

• 4.3 Tutte le richieste di cancellazione devono essere presentate per iscritto (e-mail o WhatsApp) a AURA. Le cancellazioni verbali non sono accettate.
• 4.4 I rimborsi saranno elaborati con il metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.

• 5.1 Il capitano ha autorità esclusiva e assoluta su tutte le decisioni relative all’operazione dell’imbarcazione, al percorso e alla sicurezza degli ospiti. La decisione del capitano è definitiva.
• 5.2 Se il capitano determina che le condizioni meteo o marine sono pericolose, la crociera sarà posticipata o riprogrammata. Gli ospiti verranno avvisati il prima possibile, idealmente 24–48 ore prima.
• 5.3 AURA monitora le condizioni meteo quotidianamente e contatterà gli ospiti 48 ore prima della partenza con previsioni complete.
• 5.4 AURA si riserva il diritto di modificare il percorso pianificato in qualsiasi momento per motivi di sicurezza. Verranno offerti ancoraggi o destinazioni alternative di pari qualità.
• 5.5 Tutti gli ospiti devono: (a) seguire sempre le istruzioni di sicurezza del capitano; (b) indossare i giubbotti di salvataggio quando richiesto; (c) rimanere seduti durante la navigazione; (d) non distrarre il capitano durante la navigazione o l’attracco.
• 5.6 Il nuoto e lo snorkeling sono consentiti solo alle soste designate e a rischio esclusivo dell’ospite.
• 5.7 AURA opera in conformità con tutte le normative marittime di sicurezza greche e dell’UE applicabili.

• 6.1 Puntualità: Gli ospiti devono arrivare al punto di partenza concordato non oltre 15 minuti prima dell’orario di partenza programmato. AURA attenderà un massimo di 20 minuti oltre l’orario concordato. Dopo tale periodo, la crociera potrà partire senza rimborso per il tempo perso.
• 6.2 Salute & Condizioni Mediche: Gli ospiti sono responsabili della comunicazione di eventuali condizioni mediche, disabilità, gravidanze o limitazioni fisiche. AURA si riserva il diritto di rifiutare l’imbarco in caso di problemi di sicurezza.
• 6.3 Stato di ebbrezza: AURA si riserva il diritto di rifiutare l’imbarco a qualsiasi ospite in stato di ebbrezza o sotto l’influenza di sostanze. Non verrà emesso alcun rimborso.
• 6.4 Comportamento: Comportamenti aggressivi, pericolosi o perturbatori comporteranno il ritorno immediato al porto senza rimborso.
• 6.5 Danni: Gli ospiti sono responsabili per eventuali danni causati all’imbarcazione o alle attrezzature per negligenza, imprudenza o azione deliberata.
• 6.6 Bambini: (a) I bambini sotto i 12 anni devono indossare un giubbotto di salvataggio in coperta in ogni momento. (b) I bambini devono essere sorvegliati da un adulto responsabile in ogni momento. (c) I genitori o tutori assumono la piena responsabilità per la sicurezza dei bambini affidati alle loro cure.
• 6.7 Oggetti Personali: AURA non è responsabile per la perdita, il furto o il danneggiamento di oggetti personali.
• 6.8 Mal di mare: AURA non accetta responsabilità per il mal di mare. Si consiglia agli ospiti soggetti al mal di mare di assumere farmaci appropriati prima dell’imbarco.

• 7.1 AURA detiene una polizza assicurativa completa di responsabilità civile verso i passeggeri, come richiesto dalla legge marittima greca (Decreto Presidenziale 1178/1981).
• 7.2 Si raccomanda vivamente agli ospiti di stipulare una propria assicurazione di viaggio che includa: copertura medica, cancellazione del viaggio e responsabilità civile personale.
• 7.3 La responsabilità di AURA nei confronti di un ospite è limitata a: (a) perdite dirette derivanti dalla nostra comprovata negligenza; (b) un importo massimo non superiore al prezzo totale pagato per la crociera.
• 7.4 AURA non è responsabile per: (a) perdita o danno a oggetti personali; (b) lesioni durante il nuoto, lo snorkeling o altre attività acquatiche; (c) spese mediche o di evacuazione; (d) perdite indirette o consequenziali di qualsiasi tipo; (e) perdite derivanti da eventi di Forza Maggiore; (f) ritardi causati da autorità portuali, guardia costiera o altre autorità.
• 7.5 Nulla nei presenti Termini limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra comprovata negligenza, o per frode.

• 8.1 AURA include riprese video professionali con drone e fotografia aerea in tutte le crociere come parte del servizio.
• 8.2 AURA potrà inoltre scattare fotografie o girare video a scopo promozionale e di marketing.
• 8.3 Accettando i presenti Termini, gli ospiti concedono ad AURA una licenza non esclusiva e gratuita per utilizzare immagini e filmati della crociera a scopo di marketing.
• 8.4 Se un ospite non desidera apparire in materiali promozionali, deve informare il capitano per iscritto (WhatsApp o e-mail) prima della crociera.
• 8.5 Gli ospiti possono utilizzare liberamente tutte le fotografie e i filmati forniti da AURA per uso personale e non commerciale.

• 9.1 I voucher emessi da AURA sono validi per un solo utilizzo e non possono essere convertiti in contanti.
• 9.2 I voucher sono trasferibili salvo diversa indicazione.
• 9.3 Per ogni prenotazione può essere applicato un solo sconto o voucher. Gli sconti non possono essere combinati.
• 9.4 Gli sconti early bird si applicano solo alle prenotazioni effettuate il numero specificato di giorni in anticipo rispetto alla data della crociera.
• 9.5 AURA si riserva il diritto di modificare o ritirare offerte promozionali in qualsiasi momento senza preavviso.

• 10.1 Ci impegniamo a risolvere i reclami in modo equo e tempestivo.
• 10.2 Per presentare un reclamo: Passo 1: Segnalare il problema al capitano durante la crociera se possibile. Passo 2: Inviare un reclamo scritto a info@auraprivateyachting.com entro 14 giorni dalla data della crociera. Passo 3: AURA confermerà entro 48 ore e risponderà completamente entro 7 giorni lavorativi.
• 10.3 In caso di mancata risoluzione, è possibile rivolgersi all’Ombudsman greco per i Consumatori (Συνήγορος του Καταναλωτή): www.synigoroskatanaloti.gr
• 10.4 Piattaforma europea di risoluzione online delle controversie: ec.europa.eu/consumers/odr

• 11.1 AURA tratta i dati personali in conformità con il GDPR (UE 2016/679) e la Legge greca 4624/2019.
• 11.2 I dettagli su come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i Suoi dati personali sono indicati nella nostra Informativa sulla Privacy.
• 11.3 Effettuando una prenotazione, Lei riconosce che tratteremo i Suoi dati personali come descritto nell’Informativa sulla Privacy.

• 12.1 I presenti Termini sono disciplinati e interpretati in conformità con le leggi della Repubblica Ellenica (Grecia).
• 12.2 Qualsiasi controversia derivante da o in connessione con i presenti Termini sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Preveza, Grecia.
• 12.3 Se una disposizione dei presenti Termini risultasse invalida o inapplicabile, le disposizioni rimanenti continueranno ad avere piena efficacia.

• 13.1 AURA si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento.
• 13.2 I Termini applicabili alla Sua prenotazione sono quelli in vigore al momento della conferma della prenotazione.
• 13.3 Informeremo gli ospiti delle modifiche sostanziali tramite e-mail ove possibile.

Il sito web utilizza (a) un sistema di tracciamento GPS per la posizione dell'imbarcazione esclusivamente per la sicurezza dei passeggeri, e (b) un assistente AI (Google Gemini 2.5 Flash) per il supporto alle prenotazioni. L'utilizzo dell'assistente AI è facoltativo. Per i termini dettagliati sul trattamento dei dati, si prega di consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

Questo sito web non è rivolto ai minori. Utilizzando questo sito web, lei conferma di avere 18 anni o più. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori. Se ritiene che abbiamo raccolto dati da un minore senza il consenso di un genitore o tutore, la preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo info@auraprivateyachting.com affinché possiamo eliminarli.